Glossario dei termini

Si tratta dei recapiti telefonici, postali o telematici del venditore di energia elettrica ai quali il cliente può richiedere informazioni o inoltrare reclami. I recapiti riportati devono includere un indirizzo e-mail dedicato, o, in alternativa, una modalità telematica che disponga di tracciatura. Possono essere inserite anche ulteriori informazioni relative ai recapiti, che possono includere, ad esempio, anche i contatti del consulente di vendita laddove ritenuto opportuno dal venditore. Tutti i recapiti devono essere sempre opportunamente aggiornati.

I ricalcoli vengono espressi in modo sintentico nello scontrino per l'energia ed in modo più esaustivo negli elementi essenziali della bolletta. La voce, che comprende gli importi fatturati a debito o a credito al cliente, è presente qualora si siano verificati ricalcoli per: i.importi precedentemente fatturati in base a consumi stimati per via di una sopravvenuta lettura effettiva; ii.una modifica dei consumi dovuta ad esempio ad una ricostruzione dei consumi per malfunzionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura comunicato dal distributore; oppure iii.una modifica dei prezzi applicati. Il ricalcolo può dar luogo ad un saldo a debito o a credito del cliente. Nel riquadro dedicato sono indicati: il periodo di riferimento del ricalcolo, il motivo e gli importi oggetto del ricalcolo.

finale al momento dell’emissione della bolletta è riportata. Sono riportati inoltre l’importo insoluto e il totale degli insoluti. Nei casi in cui siano segnalate bollette che risultino non pagate, nella bolletta sintetica deve essere data informazione al cliente circa le procedure previste dal contratto in caso di morosità e il costo delle eventuali situazioni di sospensione e di riattivazione della fornitura stessa. Nei casi per cui può essere richiesta la rateizzazione ai sensi del contratto, deve esserne riportata la possibilità e i tempi e le modalità con cui la rateizzazione può essere richiesta.

La bolletta sintetica è collegata con la fattura elettronica fiscale dell’Agenzia delle entrate e riporta il “Numero fattura elettronica valida ai fini fiscali” che fa direttamente riferimento al documento rinvenibile nel cassetto fiscale.